Os ruídos de comunicação na troca de expediente dos atendentes no escritório do Conselho Regional dos Técnicos Industriais do Maranhão

Resumo

O presente estudo tem como objetivo analisar os ruídos de comunicação na troca de expediente entre atendentes no Conselho Regional dos Técnicos Industriais do Maranhão, buscando identificar suas principais causas e impactos no atendimento ao público. A pesquisa caracterizou-se como exploratória e explicativa, com abordagem quanti-qualitativa, utilizando como instrumentos de coleta de dados questionários estruturados e entrevistas semiestruturadas aplicadas aos profissionais envolvidos no processo de atendimento. Os dados coletados foram organizados e analisados com o auxílio de ferramentas tecnológicas, permitindo a identificação dos principais fatores que contribuem para a ocorrência de falhas comunicacionais, tais como a ausência de padronização das informações, falhas nos canais de comunicação, sobrecarga de trabalho e interpretações equivocadas. Os resultados evidenciaram que os ruídos de comunicação comprometem a continuidade dos atendimentos, geram retrabalho, atrasos e impactam negativamente a qualidade dos serviços prestados aos usuários. Diante disso, destaca-se a importância da adoção de estratégias que promovam a melhoria da comunicação organizacional, como a padronização dos processos, o uso adequado dos meios de comunicação e a capacitação dos colaboradores. Conclui-se que a comunicação eficiente é essencial para o bom funcionamento das organizações públicas, contribuindo para a melhoria da gestão administrativa e para a satisfação dos cidadãos.