Desafios da inclusão de pessoas com deficiência no ambiente corporativo: um estudo sobre as práticas de inclusão em empresas do setor de serviços

Resumo

A inclusão de pessoas com deficiência (PCDs) no mundo corporativo é, ao mesmo tempo, uma exigência legal e um desafio cultural que muitas organizações ainda não conseguiram enfrentar de forma plena. Segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (PNAD, 2022), o Brasil conta com cerca de 18,6 milhões de pessoas com algum tipo de deficiência, o equivalente a 8,9% da população, das quais apenas 26,6% participam do mercado de trabalho, contra 60,7% da população sem deficiência. Este trabalho busca analisar os principais desafios relacionados à inclusão dessas pessoas em empresas do setor de serviços, bem como compreender as práticas adotadas para tornar os ambientes organizacionais genuinamente mais inclusivos. A pesquisa tem caráter qualitativo, descritivo e exploratório, e foi desenvolvida a partir de revisão bibliográfica com base em artigos científicos, legislações e estudos publicados entre 2015 e 2025, articulando correntes teóricas distintas: o modelo social de deficiência, as teorias de gestão da diversidade e os estudos sobre inclusão organizacional. Os resultados indicam que, apesar dos avanços proporcionados pela Lei de Cotas (Lei nº 8.213/91), persistem barreiras concretas que dificultam a inclusão efetiva, entre elas preconceito velado, falta de acessibilidade multidimensional, despreparo organizacional e gargalos na qualificação profissional. A conclusão aponta que a inclusão de pessoas com deficiência não deve ser tratada como obrigação burocrática, mas como uma estratégia organizacional indispensável ao desenvolvimento sustentável das empresas.