Desenvolvimento de um sistema de denúncia de problemas urbanos para apoio à gestão pública municipal.

Resumo

O crescimento acelerado dos centros urbanos impõe desafios complexos à gestão pública municipal, especialmente no que tange à manutenção da infraestrutura, zeladoria e atendimento ágil às demandas da população. Tradicionalmente, os canais de comunicação entre o cidadão e a administração pública são marcados por burocracia e lentidão, dificultando o mapeamento em tempo real de problemas como falhas na iluminação pública, buracos em vias e descarte irregular de resíduos. Diante desse cenário, este trabalho apresenta o desenvolvimento de um sistema digital de denúncia de problemas urbanos projetado para apoiar a gestão pública municipal e promover a governança digital baseada no conceito de cidades inteligentes (smart cities). Metodologicamente, a pesquisa caracteriza-se como um estudo de natureza aplicada, utilizando a engenharia de requisitos e modelagem de software para a concepção da ferramenta. O sistema proposto permite ao cidadão atuar como um sensor urbano ativo, registrando ocorrências com suporte a geolocalização e anexos fotográficos. Para a gestão municipal, a solução oferece um painel administrativo integrador (dashboard) capaz de gerar mapas de calor e relatórios estatísticos, otimizando a triagem, o direcionamento de equipes e a tomada de decisões preditivas por parte das secretarias responsáveis. Conclui-se que a implementação da ferramenta pode contribuir no fortalecimento do exercício da cidadania, amplia a transparência pública e racionaliza a alocação de recursos financeiros e humanos na administração local.