Palavras-chave
inovação tecnológica
microfinanças
gestão da mudança
competências organizacionais
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Resumo
O presente estudo analisa o treinamento de colaboradores como factor crítico para o sucesso da implementação de um sistema de gestão de crédito numa instituição de microfinanças na cidade de Nampula, Moçambique. Adoptando um paradigma interpretativo e uma abordagem qualitativa, a investigação recorreu ao estudo de caso e à entrevista semiestruturada como principais instrumentos de recolha de dados, tendo envolvido cinco colaboradores directamente implicados no processo de transição tecnológica ocorrido em 2025. Os resultados revelam que a implementação do sistema foi conduzida sob pressão operacional e sem uma fase prévia estruturada de capacitação, o que gerou insegurança, resistência e dependência da aprendizagem informal entre os colaboradores. Embora o treinamento tenha cumprido um papel introdutório relevante, mostrou-se insuficiente para garantir autonomia imediata, sendo a consolidação das competências construída sobretudo através da prática diária, da repetição de tarefas e do apoio informal entre colegas. Conclui-se que o treinamento constitui uma condição estrutural para o sucesso da inovação tecnológica, devendo integrar teoria e prática de forma articulada, ser realizado com antecipação suficiente e acompanhado por mecanismos de suporte pós-formação. A inovação tecnológica deve ser compreendida como um processo simultaneamente técnico e humano, no qual o desenvolvimento de competências ocupa um papel central.
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