Contribuição da pesquisa de mercado na fidelização de clientes: uma revisão de literatura

Resumo

O mercado atual é caracterizado pela alta competitividade entre as organizações e pela frequente transformação no comportamento do consumidor. Nesse contexto, o presente artigo tem como objetivo analisar  a importância da pesquisa de mercado como ferramenta estratégica para  auxiliar a tomada de decisão na empresa. Trata-se de uma pesquisa bibliográfica, de abordagem qualitativa e caráter descritivo, desenvolvida a partir da análise de livros, artigos científicos e materiais acadêmicos relacionados ao tema.,o estudo mostra que a pesquisa de mercado é essencial para identificar necessidades, preferências e tendências de mercado, além de diminuir incertezas e ajudar o desenvolvimento de estratégias mais assertivas. Evidenciando-se ainda a relação direta entre a pesquisa de mercado, satisfação e fidelização de clientes, frisando que o conhecimento aprofundado dos fatores sociais, culturais, pessoais e psicológicos que interferem no comportamento e escolha do consumidor, fortalece o marketing de relacionamento e contribui para a competitividade organizacional. Nota-se também que com o avanço da tecnologia, a pesquisa de mercado tornou-se mais rápida e acessível, proporcionando análise rápida e detalhada, fundamental para adequação das empresas às novas demandas e tendências do mercado.