Impact of Franchisor Support on the Performance of Franchise Units
DOI:
https://doi.org/10.69849/89a6ym07Keywords:
franchising, franchisor support, organizational performanceAbstract
This study aimed to analyze the impact of franchisor support on the performance of franchise units, considering operational, strategic, and relational aspects within the franchising system. To achieve this objective, a qualitative, exploratory, and descriptive approach was adopted through a literature review, using relevant academic sources in the fields of management and marketing. Data collection was conducted in databases such as Google Scholar, SciELO, and institutional repositories, with a careful selection of studies addressing the relationship between franchisors and franchisees, organizational support, and unit performance.
The data analysis revealed that franchisor support has a significant influence on the performance of franchise units, acting both directly—through process standardization and knowledge transfer—and indirectly, by impacting franchisee satisfaction, engagement, and trust. It was also observed that dimensions such as initial training, ongoing operational support, marketing assistance, and strategic guidance are essential for maintaining consistency and competitiveness within the network.
It is concluded that franchisor support is a determining factor for the success of franchise units; however, its effectiveness depends on the quality of the relationship between the parties, the ability to adapt to local specificities, and strategic alignment. Thus, this study contributes to a better understanding of franchising dynamics, highlighting the importance of structured and continuous support for the sustainability of the business model.
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