GESTÃO DE RELACIONAMENTO COMO FACTOR CATALIZADOR PARA A FIDELIZAÇÃO E FORTALECIMENTO DA LEALDADE DO CLIENTE EM EMPRESAS SEGURADORAS EM MOÇAMBIQUE
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AS A CATALYST FOR CUSTOMER RETENTION AND LOYALTY IN INSURANCE COMPANIES IN MOZAMBIQUE REGISTRO DOI: 10.69849/revistaft/ar10202512261031 Valentim Manuel¹Nelson Ribeiro²Vanusa Freitas³ RESUMO A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) consolidou-se como uma estratégia essencial para organizações que buscam fortalecer a fidelização e promover a lealdade dos consumidores em mercados co […]
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